Анализ письменных и устных обращений граждан и организаций

поступивших в Управление ЗАГС РС (Я) за 6 месяцев 2018 г.

Вопрос о работе с обращениями (запросами) граждан рассматривается во исполнение пункта 2.4 распоряжения Правительства Республики Саха (Якутия) от 30 марта 2018 года № 319-р «Об итогах работы с обращениями граждан в Республике Саха (Якутия) за 2017 год».

В 2 квартале 2018 года в Управлении записи актов гражданского состояния при Правительстве Республики Саха (Якутия) (далее – Управление ЗАГС РС (Я) проводилась работа по реализации требований федерального и республиканского законодательства в части осуществления контроля, направленного на предотвращение нарушений порядка и сроков рассмотрения обращений граждан и организаций, а также повышение уровня информационно-аналитического обеспечения работы с обращениями граждан и организаций.

В соответствии с приказом Управления ЗАГС РС (Я) от 27.01.2016 г. № 17 «Об утверждении Порядка работы с обращениями (запросами) граждан и организаций» в Управлении ЗАГС РС (Я) ежедневно ведется перечень обращений граждан и организаций и контроль за исполнением их рассмотрения.

Приказом Управления ЗАГС РС (Я) от 14.03.2016 г. № 56 «О назначении ответственных по работе с обращениями граждан» назначены ответственные лица по работе с обращениями граждан.

В соответствии с письмом Аппарата полномочного представителя Президента РФ в Дальневосточном федеральном округе № А56-299 от 29.01.2015 г. разрабатываются и направляются ежемесячные отчеты в Управление по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия).

В соответствии с поручением Главы Республики Саха (Якутия) от 10 марта 2016 г. № 186-А1, во исполнение п. 2.8, 3 и 5 распоряжения Правительства Республики Саха (Якутия) от 30 марта 2018 № 319-р «Об итогах работы с обращениями граждан в Республике Саха (Якутия) за 2017 год», в Управлении ЗАГС РС (Я) был объявлен  Общереспубликанским днем приема граждан, по результатам которого  поступило 8 обращений граждан в адрес Управления ЗАГС РС (Я).

9 июня 2018 года рассмотрен вопрос по работе Управления ЗАГС РС(Я) по обращениям граждан на Общественном совете Управления ЗАГС РС(Я). По итогам которого принято к сведению информацию об анализе письменных и устных обращений граждан и организаций, поступивших в Управление ЗАГС РС (Я). Управлению ЗАГС РС (Я) продолжить работу по проведению ежеквартального анализа и ежедневного мониторинга рассмотрения обращений (запросов) граждан и организаций. Руководителям отделов Управления ЗАГС РС(Я) по улусам (районам) и г. Якутску в целях повышения качества обслуживания населения, преодоления правового нигилизма в обществе и предотвращения случаев обращения граждан с жалобами в различные инстанции неукоснительно соблюдать требования федерального законодательства и нормативных правовых актов в сфере регистрации актов гражданского состояния, повышать свой профессиональный уровень, правовую грамотность, а также правосознание граждан.

По состоянию на 1 июля 2018 г. в адрес Управления ЗАГС РС (Я) поступило 98 обращений граждан и организаций (см. табл. № 1).

Таблица № 1. Количество и виды обращений граждан и организаций

Сравнительный показатель по количеству обращений граждан с 2016 по 2018 (по состоянию на 01.07.2018 г.)  гг. показывает значительный рост обращений граждан в 2017 г.

Увеличение количества обращений граждан в 2017 г. произошло за счет введения в работу модуля «Обращение граждан» на официальном сайте Управления ЗАГС РС (Я).

В соответствии с Типовым Общероссийским тематическим классификатором граждан и организаций в Управлении ЗАГС РС (Я) наибольшее количество обращений поступило по тематическому разделу «Социальная сфера» по вопросам, касающимся регистрации актов гражданского состояния.

В адрес Управления ЗАГС РС (Я) за 6 месяцев 2018 г. поступило 5 жалоб:

15.01.2018 (через Министерство юстиции Российской Федерации) от гр. поступила жалоба о принятии мер в отношении работников отдела Управления ЗАГС РС (Я) по Оймяконскому улусу (району), в связи с грубым отношением работника к заявителю. Факты, изложенные в жалобе,  рассмотрены в установленные сроки и признаны обоснованными, к руководителю отдела применена мера дисциплинарного взыскания в виде выговора.  

1.03.2018 г. (через прокуратуру Усть - Алданского улуса) от гр. поступила жалоба на нарушение конституционных прав гражданина работником отдела Управления ЗАГС РС (Я) по Усть-Алданскому улусу (району). Факты, изложенные в жалобе,  рассмотрены в установленные сроки и признаны необоснованными в соответствии с ФЗ от 15.11.1997 г. №143-ФЗ «Об актах гражданского состояния», с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, с Гражданским процессуальным кодексом РФ.

28.03.2018 г. (через Администрацию Главы РС(Я) и Правительства РС(Я)) от гр. поступила жалоба в связи с грубым отношением работника к заявителю услуги отдела Управления ЗАГС РС (Я) по Нерюнгринскому улусу (району). Факты, изложенные в жалобе,  рассмотрены в установленные сроки. Проведена служебная проверка.

25.04.2018 года напрямую от гражданина поступила жалоба на решение или действие допущенные в процессе оказания государственной услуги по установлению отцовства (требование дополнительных документов). Факты изложенные в жалобе были рассмотрены в установленные сроки и 4 мая 2018 года гражданину были направлены разъяснения что факты, изложенные в жалобе,  рассмотрены в установленные сроки и признаны необоснованными в соответствии с ФЗ от 15.11.1997 г. №143-ФЗ «Об актах гражданского состояния», с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, с Гражданским процессуальным кодексом РФ.

14.05.2018 года напрямую от гражданина поступила жалоба на устный отказ отдела Управления ЗАГС РС(Я) по г. Якутску на рассмотрение заявления о внесении изменений в АГС. Управлением ЗАГС РС(Я) в установленные сроки была проведена служебная проверка и по итогам которого дано разъяснение гражданину. 

Поступившие в адрес Управления ЗАГС РС (Я) заявления направлены  на содействие реализации прав гражданина в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния. В соответствии с содержанием заявлений за 2018 г. основными причинами обращений граждан являются вопросы оформления всех видов актов гражданского состояния и апостиля.

За 6 месяцев 2018 г. рассмотрено 98 обращений граждан и организаций. На все поступившие в Управление ЗАГС РС (Я) обращения граждан и организаций даны ответы в сроки установленные законодательством.  

Анализ обращений граждан за 6 месяцев 2018 г. свидетельствует о том, что существенных тематических изменений по сравнению с 2016 и 2017 гг. не произошло. В большинстве поступивших обращений содержатся вопросы, касающиеся вопросов регистрации актов гражданского состояния.