Обеспечение высокого уровня качества услуг невозможно без налаженной коммуникации между теми, кто в них нуждается, и теми, кто их предоставляет.

Именно поэтому в отделе ЗАГС города Якутска была внедрена инновация — единый телефонный номер 509-500 с системой интерактивного голосового ответа (IVR).

Эта многоканальная телефонная линия позволяет оперативно соединить звонящих с нужными специалистом, оповестит их о текущей позиции в очереди, а также сообщит о времени приёма, если звонок поступил в нерабочее время.