Информация

к системе показателей и интерпретации оценки показателей работы Управления ЗАГС при Правительстве Республики Саха (Якутия) (далее-Управление ЗАГС) с обращениями граждан и организаций

1.     За период с 1 января 2012 г. по 31 декабря 2012 г. в Управление ЗАГС поступило 18 обращений граждан. Из них: 12 заявлений, 6 жалоб.  Все обращения рассмотрены по существу поставленных в них вопросов, подготовлены и направлены ответы гражданам.

2.     Все обращения граждан рассмотрены в срок, установленный законодательством. Продление сроков рассмотрения обращений граждан не производилось.

3.     Функции и полномочия по порядку рассмотрения обращений граждан в Управлении ЗАГС отражены в Регламенте внутренней организации Управления ЗАГС, Положении об отделе организационного, правового обеспечения и кадровой работы Управления ЗАГС и должностных регламентах работников отдела организационного, правового обеспечения и кадровой работы Управления ЗАГС.

4.            График личного приема граждан должностными лицами Управления ЗАГС  утвержден, информация о графике приема граждан размещена на официальном сайте Управления ЗАГС и интернет-сайте Управления ЗАГС, информационных стендах Управления ЗАГС и отделов Управления ЗАГС по улусам (районам) и г.Якутску.  Вопросы, поставленные гражданами и организациями на личном приеме, фиксируются в журнале личного приема должностными лицами Управления ЗАГС. Организована возможность для граждан и организаций направлять обращения через интернет-приемную Управления ЗАГС и гостевую книгу, размещенные на официальном сайте Управления ЗАГС и интернет-сайте Управления ЗАГС. Выездные приемы граждан руководителями и специалистами не практикуются.

5.     За 2012 год в Управление ЗАГС поступило 18 обращений граждан, из них  жалоб – 6.  Все жалобы граждан рассмотрены в установленном законодательством порядке. По рассмотрению 4 жалоб созданы комиссии и результаты рассмотрения направлены заявителям в установленные законодательством сроки.

6.     Анализ письменных и устных обращений граждан Управления ЗАГС:

За 1 кв. 2012 г. поступило  7 обращений граждан (3 жалоба, 4 заявления)

За 2 кв. 2012 г. поступило  3 обращения граждан (1 жалоба, 2 заявления)

За 3 кв. 2012 г. поступило 3 обращения граждан ( 1 жалоба, 2 заявления)

За 4 кв. 2012 г. поступило  5 обращений граждан (1 жалоба, 4 заявления).

Все обращения граждан рассмотрены по существу поставленных в них вопросов, гражданам направлены ответы разъяснительного характера.

Работа со средствами массовой информации по проведению «прямых эфиров», «горячих линий» ведется планово. С 13 по 21 декабря 2012 г. Управлением ЗАГС проведена Неделя органов ЗАГС Республики Саха (Якутия), посвященная 95-летию со дня образования органов ЗАГС Российской Федерации (далее – Неделя). В рамках Недели проведены мероприятия:  встречи руководства Управления ЗАГС с трудовым коллективом ОАО «Водоканал» по разъяснению норм семейного законодательства,  «прямая линия» с населением республики по вопросам государственной регистрации актов гражданского состояния и семейного законодательства. Всего было организовано и проведено 3 «прямые линии» - специалистами Управления ЗАГС совместно с редакцией газеты «Якутск вечерний», отделом Управления ЗАГС по г. Якутску № 2 и отделом Управления ЗАГС по Амгинскому району.

 В день открытых дверей во Дворце Бракосочетаний проведена экскурсия для школьников старших классов МОУ «Национальная политехническая общеобразовательная школа № 2» и МОБУ «Якутский городской лицей». Старшеклассники были ознакомлены с работой органов ЗАГС, предоставлением услуг в электронном виде.

В 2012 г. судебные иски о нарушении сотрудниками Управления ЗАГС порядка рассмотрения обращений граждан и применения мер административной ответственности за нарушение данного порядка отсутствуют.

7.     Показатели  работы с обращениями граждан и организаций отражаются в отзывах на государственных гражданских служаших при прохождении аттестации, присвоении классного чина, и,  в соответствии с Положением о порядке премирования государственных гражданских служащих Управления ЗАГС и Положениями о ведомственных наградах Управления ЗАГС  учитываются при принятии решения о поощрении государственного гражданского служащего Управления ЗАГС.